บริการของผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือใช้กันเป็นล้านอาศัยอยู่ในประเทศของเรา แม้จะมีการพัฒนาเทคโนโลยี แต่ผู้ให้บริการทั้งหมดไม่สามารถอวดในการทำงานที่มั่นคงและคุณภาพที่ไม่ต้องสงสัย ในขณะเดียวกันก็เป็นไปได้ที่จะได้รับบริการที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดที่ประกาศไว้ไม่เพียง แต่จากองค์กรขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มดำเนินการเป็นผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือ แต่ยังมาจากยักษ์ใหญ่ที่รู้จักกันดี

megaphone ที่จะบ่น

หนึ่งในนั้นคือ Megafon ที่จะบ่นถ้าเงินจะจ่ายโดยสมาชิกในเวลาที่เหมาะสมและคุณภาพของการสื่อสารหรืออินเทอร์เน็ตเป็นอย่างมากอ่อนแอ?

เหตุผลหลักสำหรับความไม่พอใจกับสมาชิก Megafon

ในเหตุผลที่สามารถนำไปสู่ลูกค้าที่มีมโนธรรมและสมดุลที่สุดเราสามารถแยกแยะได้ว่า:

  • ปัญหาเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสาร (ขาดบางส่วนหรือขาดหายไปคุณภาพการเชื่อมต่อที่ไม่ดีการได้ยินของคู่สนทนาและสภาพแวดล้อมที่ไม่เพียงพอ)
  • การรับข้อความที่ได้รับเป็นประจำจากสแปม (การโฆษณาและข้อเสนอสำหรับการซื้อสินค้าหรือบริการ);
  • การตัดหนี้สูญที่ไม่เหมาะสมของเงินจากบัญชีของผู้ใช้บริการ (รวมทั้งบริการหรือตัวเลือกที่ถูกผูกมัดโดยเขาโดย บริษัท )
  • การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่มีคุณภาพไม่ดี (ความเร็วไม่สอดคล้องกับการอ้างสิทธิ์ไม่มีการเชื่อมต่อการหยุดชะงักเป็นระยะ ๆ ในการทำงาน ฯลฯ )

ตำแหน่งที่จะรายงานการเชื่อมต่อโทรโข่ง

การปรากฏตัวของหนึ่งในปัญหาดังกล่าวอาจทำให้เกิดคำถามสำหรับสมาชิก Megafon: สถานที่ที่จะบ่นเกี่ยวกับการกำจัดของ ด้านล่างเราจะพยายามทำความเข้าใจวิธีดำเนินการในแต่ละสถานการณ์ต่อไปนี้

ที่จะบ่นเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Megafon?

หากมีปัญหากับการใช้งานหรือโดยการรับสายไม่สามารถส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (SMS) ได้ก่อนอื่นคุณควรติดต่อ Call Center (บริการลูกค้าระยะไกล) คุณสามารถดำเนินการได้หลายวิธีโดยทางโทรศัพท์ (หมายเลขติดต่อของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอยู่ในพอร์ทัลอย่างเป็นทางการขององค์กร) ทางอีเมล เมื่อกล่าวถึงผู้เชี่ยวชาญจะต้องแจ้งให้ทราบว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับการสื่อสารและให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ (ในที่ที่มีการหยุดชะงักสังเกตการณ์เวลาโดยประมาณครั้งเดียวหรือบางช่วงเวลา ฯลฯ )

หากคุณให้การตอบสนองต่อลูกค้าบริการในขณะที่สายจะไม่สามารถทำได้ก็จะทำให้รู้สึกในการเขียนคำขอสำหรับการตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ ในทำนองเดียวกันคุณต้องป้อนหากมีคำถามว่าควรจะบ่นเรื่องอะไร "Megaphone-Internet" คุณภาพการเชื่อมต่อที่ไม่ดีความเร็วที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของแผนอัตราค่าไฟฟ้าหรือตัวเลือกที่เชื่อมต่อไม่สามารถเชื่อมต่อกับปัญหาอื่นที่คล้ายคลึงกันในขั้นแรกได้ที่ฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้า

จะร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการเชื่อมต่อของ Megafon และการให้บริการอินเทอร์เน็ตได้ที่ไหน?

หากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนล้มเหลวเพื่อตอบคำถามของผู้สมัครสมาชิกอย่างถูกต้องหรือแก้ปัญหาของเขาแม้ว่าจะได้รับใบสมัครแล้วก็ตามควรไปที่สำนักงานของ บริษัท เพื่อลงทะเบียนเรื่องร้องเรียน เป็นการดีกว่าที่จะเตรียมใบสมัครล่วงหน้าเป็นสองชุดระบุเหตุผลในการอุทธรณ์และสถานการณ์อื่น ๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับคดี

คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับ Megafon ได้ที่ไหน

อย่าเจือจางคำร้องเรียนของคุณด้วยคำอธิบายอารมณ์ของคุณคุณควร จำกัด ตัวเองเพียงเพื่อนำเสนอข้อเท็จจริงที่จำเป็นเท่านั้น ควรมอบสำเนาใบสมัครหนึ่งฉบับให้กับเจ้าหน้าที่สำนักงานและควรเก็บสำเนาที่สองไว้สำหรับตัวคุณเองโดยขอให้ผู้เชี่ยวชาญจดบันทึกว่าได้รับการยอมรับข้อร้องเรียนแล้ว (รวมถึงวันที่ยอมรับลายเซ็นและตำแหน่งของผู้รับผิดชอบ) ระยะเวลาในการพิจารณาใบสมัครดังกล่าวอาจนานถึง 60 วัน

การติดต่อหน่วยงานที่สูงขึ้น

จะเป็นอย่างไรหากไม่สามารถแก้ไขปัญหาจาก บริษัท Megafon ได้? จะร้องเรียนได้ที่ไหนหากวิธีการที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ไม่ได้ผลลัพธ์ มีหลายทางเลือกที่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้:

  • Roskomnadzor ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายแผนกนี้สามารถบังคับให้องค์กรดำเนินกิจกรรมตามระเบียบข้อบังคับและข้อตกลงที่สรุปไว้กับผู้ใช้
  • FAS. คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับบริการนี้ได้ก็ต่อเมื่อปัญหาของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการรับอีเมลขยะจากตัวเลขสิบหลักเป็นประจำ

สถานที่ร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของโทรโข่งสื่อสาร

  • Rospotrebnadzorบริการสื่อสารเซลลูลาร์ให้บริการแก่ผู้บริโภคซึ่งหมายความว่าในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิ์ของลูกค้าแผนกนี้สามารถอยู่เคียงข้างและใช้อิทธิพลที่จำเป็นต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้
  • ตัวอย่างการพิจารณาคดี การยื่นข้อเรียกร้องต่อผู้ให้บริการมือถือจะสมเหตุสมผลก็ต่อเมื่อปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้เป็นอย่างอื่น

การตัดจำหน่ายที่ผิดกฎหมาย

คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับ "Megafon" ได้ที่ไหนในกรณีการหักบัญชีที่ผิดกฎหมายจากบัญชีของสมาชิก? ลองคิดออก การตัดบัญชีที่ผิดกฎหมายหมายถึงเงินที่ถอนออกสำหรับบริการที่ลูกค้าไม่ได้เชื่อมต่อ หากต้องการทราบสาเหตุที่ยอดคงเหลือลดลงคุณควรใช้บริการแจ้งรายละเอียด

เมื่อตรวจพบการเรียกเก็บเงินที่น่าสงสัยในกรณีของปัญหาการสื่อสารจำเป็นต้องติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Megafon (ไปยังฝ่ายบริการลูกค้าหรือสำนักงาน) และหากจำเป็นให้เขียนคำร้องเรียนซึ่งสะท้อนสถานการณ์และข้อกำหนดที่เป็นไปได้ทั้งหมด (ตัวอย่างเช่นการตัดการเชื่อมต่อบริการ / แพ็คเกจการคืนเงิน ไปยังบัญชี) การพิจารณาข้อร้องเรียนของผู้สมัครสมาชิกสามารถดำเนินการได้ภายใน 60 วัน หากคำตอบอย่างเป็นทางการจาก บริษัท Megafon ไม่เหมาะกับลูกค้านี่อาจเป็นเหตุผลในการอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานระดับสูงเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา

จะบ่นเรื่องโทรโข่งอินเทอร์เน็ตได้ที่ไหน

ข้อสรุป

ในการทำงานของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นระยะ ๆอาจเกิดปัญหาขึ้น (ในการให้บริการการสื่อสารการจัดหาอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ฯลฯ ) รวมถึงใน บริษัท Megafon สถานที่ร้องเรียนหากพบการตัดบัญชีผิดกฎหมายและปัญหาอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของแต่ละกรณี ในเบื้องต้นขอแนะนำให้ลองแก้ปัญหาโดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญขององค์กร Megafon หากมาตรการนี้ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการคุณควรใช้ความช่วยเหลือจากแผนกอื่น

</ p>